Questions fréquantes

De nombreuses boutiques en ligne de cadeaux se sont récemment concentrées principalement sur l'originalité, mais ces cadeaux ne sont souvent utilisés que quelques fois avant de perdre leur utilité. Mais chez KrokoGifts, nous vendons des produits que nous pensons originaux et qui procurent un plaisir durable.

Avec ce type de cadeaux, nous souhaitons élargir notre gamme pour aider toujours plus de personnes à trouver le cadeau idéal.

Entre la passation de la commande et la livraison du colis chez vous, il faut compter en moyenne 2 jours ouvrés.

Par exemple : un colis commandé le lundi est généralement livré le mercredi. Un colis commandé vendredi ne sera probablement livré qu’après le week-end.

Pour chaque produit, la date de livraison prévue est indiquée sous la description.

Nous essayons de proposer des cadeaux adaptés au plus grand nombre de personnes différentes possible.

Pour explorer notre offre, il est préférable d'effectuer une recherche par catégorie. Si vous recherchez quelque chose de spécifique, vous pouvez saisir une requête de recherche dans la barre de recherche (loupe en haut à droite).

Pour envoyer des colis, KrokoGifts utilise le service colis DPD.

-Livraison à domicile en Belgique : 5,00 €

-Enlèvement en point colis en Belgique : 5,00 €

-Livraison à domicile en France : 14,90 €

Nous y travaillons pour offrir des tarifs d'expédition encore meilleurs à l'avenir.

Toute personne achetant plus de 65 euros bénéficie de la livraison gratuite!

Pour tout achat supérieur à 65 euros, l'envoi de votre colis est offert.

Retrait d'une commande dans un point colis présente bien sûr de nombreux avantages : c'est moins cher que de livrer à domicile, le client choisit quand retirer le colis et le service colis doit parcourir moins de distance.

KrokoGifts offre la possibilité de choisir un point de collecte, mais cette option n'est pas encore optimale. Il est nécessaire d'être attentif dans le panier et lors du paiement.

Les étapes concrètes pour choisir un point de collecte sont décrites dans le panier. Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@krokogifts.com

Il suffit généralement de prononcer votre nom pour recevoir le colis.

Si vous voulez vraiment en être sûr, vous pouvez présenter votre carte d'identité ou le code track & trace. Le colis contient le même code numérique sous "Consignment" que le code track & trace que vous recevez par email.

Pour modifier ou annuler votre commande, vous devez nous en informer au plus vite via l'adresse email service@krokogifts.com (ou info@krokogifts.com).

Nous organiserons alors cette modification ou annulation dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons ensuite informé pour corriger les éventuelles modifications de prix qui en résulteraient.

Toutefois, si votre colis est déjà en route, vous devrez retourner les produits non désirés et commander de nouveaux produits souhaités lors d'un nouvel achat dans notre boutique en ligne.

Sur krokogifts.com, vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et iDeal.

Nous envisageons également d'ajouter PayPal aux options de paiement. Si vous souhaitez avoir la possibilité de payer avec PayPal, veuillez nous le faire savoir à service@krokogifts.com et nous ajouterons cette option.

Si les produits livrés sont cassés ou incomplets, KrokoGifts en assumera bien entendu la responsabilité. Il est important de nous informer du problème à service@krokogifts.com.

Nous vous informerons alors des démarches que nous pouvons suivre pour échanger le produit ou organiser un remboursement. Plus d’informations peuvent être trouvées dans notre politique de retour.

Le service colis DPD a des partenariats avec des commerces et des particuliers qui maintiennent volontairement un point colis ouvert.

Au bas du panier sur krokogifts.com, vous trouverez les instructions pour choisir un point colis + une carte avec tous les points colis en Belgique et aux Pays-Bas. En cliquant sur un point colis, vous verrez son adresse et ses horaires d'ouverture. Vous pourrez ainsi choisir un point colis dans votre région et vous saurez quand vous pourrez récupérer votre colis.

KrokoGifts ne peut pas contrôler tous ces points colis, c'est pourquoi il est important que vous choisissiez un point retrait en qui vous avez confiance.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service colis DPD a deux options:

Soit DPD tentera de vous livrer à nouveau le colis le lendemain,

soit DPD laissera une carte dans la boîte aux lettres indiquant le point de collecte où sera votre colis. Cela lui permet de récupérer le colis lorsque vous en avez le temps.